Varaus- ja peruutusehdot

Varaus- ja peruutusehdot

Lapland Boutique Resorts

(Majoitus, aktiviteetit ja paketit)

Nämä varaus- ja peruutusehdot koskevat kaikkia majoitus-, aktiviteetti- ja pakettivarauksia Lapland Boutique Resorts -kohteissa, joita ovat:

• Ruka Safaris
• Iisakki Village
• Hotelli Iso-Syöte
• Oivanki Resort
• Pyhä Adventures

Näihin kohteisiin viitataan näissä ehdoissa nimellä Lapland Boutique Resorts tai Resort.

Ehdot koskevat kaikkia varauksia, jotka tehdään:

• Resortin verkkosivujen ja verkkovarausjärjestelmien kautta
• sähköpostitse tai puhelimitse
• muiden Lapland Boutique Resorts -yhtiön hallinnoimien suoramyyntikanavien kautta.

Tekemällä varauksen asiakas vahvistaa tutustuneensa näihin ehtoihin ja hyväksyvänsä ne.

1. Varaus ja vahvistus

Varauksia voidaan tehdä Resortin verkkovarausjärjestelmän kautta, sähköpostitse tai Resortin myyntipalvelun kautta.

Varaus muuttuu sitovaksi, kun maksu on käsitelty onnistuneesti ja varausvahvistus on toimitettu asiakkaalle.

Varausvahvistus sisältää varauksen keskeiset tiedot, kuten:

• majoitustyypin
• oleskelun ajankohdan
• varatut palvelut ja aktiviteetit
• kokonaishinnan
• sovellettavat maksu- ja peruutusehdot

Asiakkaan tulee tarkistaa varausvahvistuksen tiedot huolellisesti ja ilmoittaa mahdollisista virheistä viipymättä Resortille.

Lapland Boutique Resorts pidättää oikeuden peruuttaa varauksen, mikäli maksua ei suoriteta sovittujen ehtojen mukaisesti.

2. Hinnat

Kaikki hinnat ilmoitetaan euroina (EUR) ja sisältävät arvonlisäveron (ALV) Suomen lainsäädännön mukaisesti, ellei toisin mainita.

Hinnat voivat vaihdella esimerkiksi:

• sesongin
• saatavuuden
• majoituskategorian
• varaukseen sisältyvien palveluiden ja aktiviteettien mukaan

Lapland Boutique Resorts pidättää oikeuden korjata hinnoitteluvirheet, jotka johtuvat teknisistä tai hallinnollisista virheistä.

3. Maksuehdot

Varauksen kokonaishinta veloitetaan maksuttoman peruutusajan päätyttyä.

Varaus vahvistetaan, kun maksu on käsitelty onnistuneesti ja varausvahvistus on lähetetty.

Mikäli maksua ei voida käsitellä, Resort pidättää oikeuden peruuttaa varauksen.

Maksujen käsittely

Maksut käsitellään järjestelmien Mews, FareHarbor tai Profitroom kautta, jotka käyttävät maksupalveluna Stripea.

Maksukorttitiedot salataan ja käsitellään turvallisesti Stripen maksujärjestelmässä. Lapland Boutique Resorts ei tallenna asiakkaiden korttitietoja.

Varauksen tyypistä riippuen (majoitus, aktiviteetit tai paketit) maksu voidaan käsitellä eri varausalustojen kautta.

Mahdolliset hyvitykset palautetaan samalle maksutavalle, jota käytettiin varauksen maksamiseen.

4. Peruutusehdot – majoitus

Peruutusehdot vaihtelevat majoitustyypin ja sesongin mukaan.

Peruutukset tulee tehdä kirjallisesti sähköpostitse tai varausjärjestelmän kautta.

Hotelli Iso-Syötteen sviitit

• Kotkanpesä-sviitti, Karhunpesä-sviitti, Feeniks-sviitti ja Naava-sviitit

Näihin sovelletaan 45 päivän peruutusehtoa.

• Maksuton peruutus viimeistään 45 päivää ennen saapumista
• Jos peruutus tehdään alle 45 päivää ennen saapumista, varausta muutetaan tai asiakas ei saavu paikalle, maksua ei palauteta.

Huoneet, mökit ja Aurora-sviitit

• Porohuoneet, Star Superior -huoneet, Aurora-sviitit, Kelomökit, Tunturimökit ja Mehtätuuva

Talvi- ja kevätsesonki

(1.12.–1.5.)

• Maksuton peruutus viimeistään 45 päivää ennen saapumista
• Jos peruutus tehdään alle 45 päivää ennen saapumista, varausta muutetaan tai asiakas ei saavu paikalle, maksua ei palauteta.

Kesä- ja syyssesonkki

(1.6.–30.11.)

• Maksuton peruutus viimeistään 2 päivää ennen saapumista
• Jos peruutus tehdään alle 2 päivää ennen saapumista, varausta muutetaan tai asiakas ei saavu paikalle, maksua ei palauteta.

5. Varausten muutokset

Varauksen muuttaminen on mahdollista saatavuuden mukaan.

Lapland Boutique Resorts pidättää oikeuden:

• periä muutosmaksun
• soveltaa uutta hinnoittelua muuttuneiden päivien tai palveluiden osalta.

Merkittävät muutokset lähellä saapumispäivää voidaan käsitellä peruutuksena ja uutena varauksena.

Nimenmuutokset hyväksytään vain etukäteen kirjallisella hyväksynnällä.

6. Aktiviteetti- ja safarivaraukset

Lapland Boutique Resorts tarjoaa opastettuja ulkoaktiviteetteja, kuten safareita, luontoelämyksiä ja kausiluonteisia kokemuksia.

Aktiviteettien toteutuminen riippuu muun muassa:

• sääolosuhteista
• turvallisuudesta
• vähimmäisosallistujamääristä

Etukäteen varatut aktiviteetit tulee maksaa kokonaisuudessaan varauksen yhteydessä, ellei toisin mainita.

7. Peruutusehdot – aktiviteetit

Aktiviteetit voidaan peruuttaa maksutta viimeistään 21 päivää ennen saapumista.

Jos peruutus tehdään alle 21 päivää ennen saapumista, varausta muutetaan tai asiakas ei saavu paikalle, maksua ei palauteta.

Jos Lapland Boutique Resorts joutuu peruuttamaan aktiviteetin turvallisuus- tai operatiivisista syistä, asiakkaalle tarjotaan:

• vaihtoehtoinen aktiviteetti tai
• hyvitys peruutetusta aktiviteetista

8. Sää- ja luonnonolosuhteet

Useat Lapland Boutique Resorts -aktiviteetit ovat riippuvaisia luonnonolosuhteista, kuten:

• lumipeitteestä
• jääolosuhteista
• säästä ja lämpötilasta

Resort ei voi taata tiettyjen luonnonilmiöiden esiintymistä, kuten:

• lumisadetta
• järvien jäätymistä
• revontulien näkymistä

Jos luonnonolosuhteet estävät aktiviteetin turvallisen toteuttamisen, Resort pidättää oikeuden muuttaa ohjelmaa tai tarjota vaihtoehtoisen aktiviteetin.

Tällaiset muutokset eivät oikeuta korvaukseen.

9. Osallistujien vastuu ja turvallisuus

Osallistujien tulee noudattaa oppaiden ja henkilökunnan antamia ohjeita.

Resort pidättää oikeuden evätä osallistuminen henkilöltä, joka:

• on alkoholin tai huumeiden vaikutuksen alaisena
• käyttäytyy vaarallisesti
• ei täytä turvallisuusvaatimuksia

Joihinkin aktiviteetteihin voi liittyä rajoituksia esimerkiksi iän, pituuden, painon tai fyysisen kunnon perusteella.

10. Moottorikelkkasafarit

Moottorikelkan kuljettajalla tulee olla Suomessa hyväksytty voimassa oleva ajokortti.

Moottorikelkat on vakuutettu Suomen lain mukaisesti. Kuljettaja vastaa kuitenkin vahingoista, jotka aiheutuvat huolimattomuudesta tai väärinkäytöstä.

Kuljettajan omavastuu vahingon sattuessa on enintään 1 000 euroa per onnettomuus, ellei aktiviteetin kuvauksessa toisin mainita.

Lapset matkustavat yleensä matkustajina oppaan kelkan vetämässä reessä.

11. Sisään- ja uloskirjautuminen

Ellei toisin ilmoiteta:

• Sisäänkirjautuminen klo 16.00 alkaen
• Uloskirjautuminen viimeistään klo 12.00

Aikainen sisäänkirjautuminen tai myöhäinen uloskirjautuminen voi olla mahdollista saatavuuden mukaan ja lisämaksusta.

Asiakkaalta voidaan pyytää henkilöllisyystodistus saapumisen yhteydessä.

12. Asiakkaiden käyttäytyminen ja vahingonkorvaus

Asiakkaiden tulee käyttäytyä asiallisesti muita vieraita, henkilökuntaa, omaisuutta ja ympäristöä kohtaan.

Lapland Boutique Resorts pidättää oikeuden poistaa asiakkaita, jotka aiheuttavat häiriötä tai käyttäytyvät sopimattomasti.

Asiakas vastaa kaikista vahingoista, jotka hän aiheuttaa majoitustiloille, varusteille, ajoneuvoille tai muille tiloille.

13. Matkavakuutus

Asiakkaille suositellaan kattavaa matkavakuutusta, joka kattaa esimerkiksi:

• matkan peruutuksen
• tapaturmat
• ulkoaktiviteetteihin osallistumisen
• henkilökohtaisen omaisuuden katoamisen

14. Ylivoimainen este (Force Majeure)

Lapland Boutique Resorts ei vastaa velvoitteidensa täyttämättä jättämisestä tilanteissa, jotka johtuvat sen vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella olevista olosuhteista, kuten:

• äärimmäiset sääolosuhteet
• lumen tai jään puute
• luonnonkatastrofit
• lakot tai työtaistelut
• epidemiat tai pandemiat
• viranomaisrajoitukset
• liikenteen häiriöt

15. Henkilötiedot ja tietosuoja

Asiakkaiden henkilötietoja käsitellään Resortin tietosuojakäytännön sekä EU:n tietosuoja-asetuksen (GDPR) mukaisesti.

Tietoja käytetään ainoastaan varausten hallintaan ja palveluiden tuottamiseen.

16. Sovellettava laki ja riitojen ratkaisu

Näihin ehtoihin sovelletaan Suomen lakia.

Mahdolliset erimielisyydet pyritään ensisijaisesti ratkaisemaan neuvottelemalla.

Ellei sopimukseen päästä, asia käsitellään Oulun käräjäoikeudessa.